Tina cam kết đổi trả miễn phí trong 7 ngày kể từ ngày bạn nhận hàng nếu sản phẩm đáp ứng các điều kiện dưới đây.
1. Sản phẩm được đổi trả
- Còn nguyên tem mác, nhãn gốc, không có dấu hiệu sử dụng.
- Còn đầy đủ phụ kiện đi kèm (hộp, dustbag, móc treo).
- Hoá đơn / mã đơn hàng kèm theo.
2. Trường hợp được đổi trả
- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất: Tina chịu toàn bộ phí đổi và phí vận chuyển hai chiều.
- Giao sai sản phẩm hoặc sai phiên bản: Tina chịu toàn bộ chi phí.
- Đổi ý / không vừa: bạn chịu phí vận chuyển hai chiều, sản phẩm phải còn nguyên trạng.
3. Sản phẩm không nhận đổi trả
- Sản phẩm thuộc danh mục khuyến mãi cuối mùa (có ghi chú “Final sale”).
- Sản phẩm cá nhân hoá theo yêu cầu.
- Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng, bẩn, hỏng do người dùng.
4. Quy trình đổi trả
Bước 1: Liên hệ Tina qua trang Liên hệ trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, kèm hình ảnh sản phẩm và mã đơn hàng.
Bước 2: Đội Tina xác nhận và gửi hướng dẫn đóng gói trong vòng 24 giờ.
Bước 3: Bạn gửi sản phẩm về kho Tina qua đối tác chỉ định. Sau khi nhận và kiểm tra (1–2 ngày làm việc), Tina sẽ hoàn tiền hoặc gửi sản phẩm thay thế.
5. Hoàn tiền
Tiền hoàn được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu. Thời gian xử lý: 3–7 ngày làm việc với chuyển khoản, đến 14 ngày với thẻ tín dụng tuỳ ngân hàng phát hành.